相続のサイトでSEOに効果的なお客様の声の載せ方

2026年3月3日

お客様の声はそれ自体はとても良質なコンテンツです。お客様からの事務所に対する評価は依頼を検討するユーザーにとっても重要なコンテンツでユーザーは依頼したい内容に対するユーザーの生の声を知りたいと思っていますが、実際には、望んでいる情報に簡単に辿り着けるようなユーザー導線にしているサイトは少ないのが現状です。作り方によって、ユーザーの利便性やSEO効果が大きく変わりますので、そのポイントについて記載します。

お客様の声のタイトルや本文に、ターゲットとする具体的なキーワードを含める

「遺産分割」「相続税」「生前贈与」「遺言」など検索でヒットしたいキーワードを含める。

ページがどのキーワードについて記載されているかを明確に記載することは、SEOではとても重要です。

ユーザーが知りたい情報に素早くアクセス出来るようにする

Googleはユーザーのことを最優先に考えたサイト運営を行っているサイトの評価を高くします。

一方、検索エンジンからの評価を高めようとする行為に対しては、低評価にする傾向があります。

「お客様の声」を掲載するに当たってもユーザーのことを最優先に考えて掲載することが重要です。お客様の声を見たいユーザーは自分が抱えている問題や悩みに対してユーザーが満足している事例が多いかどうかを見たいのです。

アンケートの画像とテキストでも掲載する

お客様の声は、案件が終了した時に、お客様にアンケート用紙を渡して手書きして頂くことが多いと思いますが、アンケートをそのまま画像にしただけで掲載してもGoogleからは全く評価されない低品質なページになってしまいます。

アンケートの内容をテキストでも打って、文章をGoogleに伝えるようにしましょう。

特に利用されてのご意見や感想は、閲覧するユーザーにとっても知りたい情報なので、出来るだけ詳しく書いてもらうようにしましょう。

相続サイトで「お客様の声」を業務別にまとめるべき理由

個別ページ量産は逆効果？効果的な構成と運用方法

相続に関する専門サイトを運営する上で、「お客様の声（レビュー）」は信頼獲得の重要な要素です。
しかし、よくある失敗が、1人のお客様の声を1つの独立したページとして公開するケースです。

これは実は、Googleから低品質なページと評価されやすく、SEO的に大きなマイナスとなります。
本記事では、その理由と、業務別にまとめて掲載する正しい方法を解説します。

なぜ「お客様の声の個別ページ」は評価されないのか？

以下は、個別にページを作成した場合に起こりがちな問題です。

  • テキスト量が少なく、独立したページとしての情報価値が低い
  • 内容が類似しており、重複コンテンツと判断されやすい
  • 検索意図に合わず、Googleの評価対象にならない
  • 内部リンクを張っても回遊性が低く、直帰率が高くなる

Googleは**“ユーザーに役立つ網羅性・情報量の豊富さ”を重視**します。
そのため、短い文章が1ページに数百文字しかない状態では、
「薄いコンテンツ」＝低品質ページと判断され、サイト全体の評価に悪影響を与えます。

Googleは「質の高いサイト作成方法についてのガイダンス」で以下のように記載しています。

ウェブサイトの一部に質の低いコンテンツが掲載されている場合に、サイト全体のランキングに影響が及ぶ可能性があります。そのため、質の低いページを削除する、コンテンツの内容が薄いページを有用なページに統合するか改善する、または質の低いページを別のドメインに移動することによって、コンテンツの質が良くなり、掲載順位が上昇する可能性があることをもう一つの具体的なガイダンスとして提示しています。

正解は「業務別のまとめページ」に掲載する構成

主なカテゴリー例

  • 相続登記 に関するお客様の声
  • 相続放棄 に関するお客様の声
  • 相続税申告 に関するお客様の声
  • 遺産分割協議 に関するお客様の声
  • 家族信託・成年後見 に関するお客様の声 など

ひとつのカテゴリーページに、
複数のお客様の声をまとめて掲載することで、以下のメリットがあります。

SEOメリット

  • 文字量が増え、情報価値の高いページになる
  • 実績ベースの信頼情報が蓄積されるため検索意図と一致
  • 業務キーワードと実績キーワードを同一ページに集約できる
  • その業務に関する内部リンクを貼れるため、導線が強化される

ユーザーメリット

  • 「同じ悩みを持つ人の例」を一度に確認できる
  • 依頼後のイメージが具体的になる
  • サービスへの信頼度が一気に高まる

レビューはSEOと成約率に直結する重要資産

お客様の声は、ただ掲載するだけでは意味がありません。
正しい構成にすることで、

  • 検索評価が高まり上位表示を狙える
  • ユーザーの信頼が強くなり問い合わせ率が向上する
  • 事務所の実力が客観的に伝わる

という大きな効果が得られます。

特に相続領域は、

実績・信頼性・専門性（E-E-A-T）が問われる分野
です。
「業務別まとめ方式」に切り替えるだけで、サイトの質が大きく向上します。

集客を行う大前提はGoogleのスパムポリシー違反が無いこと

Googleは検索エンジンを欺く行為をしないようにスパムポリシーを公開しています。

検索エンジンを欺いて、検索順位を操作出来てしまうと、ユーザーにとって価値あるページが検索結果の上位に表示されて、不正を行ったサイトばかりが検索結果の上位を独占してしまうので、そのような行為を行っているサイトに対してGoogleはペナルティを課します。

ホームページ制作会社には、このスパムポリシーを十分に認識していない会社があります。これまでの経験からすると、かなりの制作会社がスパムポリシーを十分に理解していないと感じています。

スパムポリシー違反のホームページが納品されてしまうと、どれだけ良質なコンテンツを公開していても、Googleからの集客はほとんど出来なくなってしまいます。

ホームページ制作を依頼する場合は、制作会社がGoogleのスパムポリシーを十分に理解しているか確認しましょう。

ただ、依頼者もスパムポリシーについての知識が無いので、制作会社が「理解していますよ」と回答すれば、それを信じるしか無く、スパムポリシー違反のホームページが納品されても、それを正すことは出来ないので、業者選定はかなり難しいものになってしまいます。

弊社では、スパムポリシー違反をしない制作会社さんと提携しておりますので、良質なコンテンツの追加を行えば確実にアクセスが増えて行くホームページ制作を行っています。

「お客様の声」をSEO視点でさらに強化する具体的な方法

1. SEO効果を高める「口コミテキストの最適化」とは？

ユーザーの声は単なる証言ではなく、Googleなどの検索エンジンにとって ユーザー生成コンテンツ（UGC）として高評価要素になります。実際、検索エンジンは「実際の人の言葉」を評価する傾向があり、口コミ文中にユーザーがよく検索するキーワードが含まれていると、関連する検索結果で上位表示されやすくなります。

✔︎ ポイント

  • 「遺言作成 相談」「相続税 均等分割」「遺産整理 サポート」など、実際にユーザーが検索しそうなフレーズを含めてもらう
  • ただし、スタッフが「キーワード」を無理に入れるのではなく、自然な文章として口コミ内に含まれる形にする

例：お客様の声（SEOを意識した文章）

「初めての遺言作成で不安でしたが、○○事務所さんの丁寧な説明で安心して進められました。相続税の扱いや必要書類の案内も分かりやすく、遺産分割についても納得できる提案をしてくれました。」
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2. Googleでの「リッチスニペット」活用で検索結果を目立たせる

最近のSEOでは、検索画面に「評価星」付きで口コミが表示される「リッチスニペット」対応が重要になっています。
口コミの構造化データ（schema.org の Review/Rating）を設定することで、Googleが口コミ情報を認識しやすくなり、検索結果で視認性が上がる可能性があります。

✔︎ 実装時のチェックポイント

  • schema markup（構造化データ） を導入する
  • レビュー評価や星評価の数値を明示する
  • 個々の口コミに 日付 を付与して信頼性と新鮮さを出す

※実装例はGoogleのリッチリザルト テストツール等を使って確認すると安心です。

3. 「よくある相談カテゴリ別」で口コミを整理する

単に口コミを羅列するだけではなく、相談内容ごとに分類して掲載することでユーザーの利便性も検索評価も大きく向上します。
例：「遺言書関連」「遺産整理」「相続放棄」「成年後見」などカテゴリごとに整理すると、検索ユーザーの検索意図にぴったり合いやすくなります。

👇 こんな見せ方が有効です

◆ 遺言書作成の相談  
・（口コミ文 A）  
・（口コミ文 B）◆ 遺産整理の相談  
・（口コミ文 C）  
・（口コミ文 D）◆ 相続放棄の相談  
・（口コミ文 E）

✔︎ このメリット

  • ユーザーが自分と似たケースの口コミをすぐ見つけられる
  • Googleが 検索意図（検索キーワード）との関連性 を理解しやすい

4. 口コミから「体験談コンテンツ」を作り、検索ボリュームのある質問にも対応

口コミを単なる「声」として載せるだけでなく、それを元に Q&A形式の記事として展開するのもSEOに強い方法です。

👇 例

  • 「遺言書作成が必要なケースは？」
  • 「遺産整理でよくある失敗と対策」
  • 「相続放棄の期限・流れをわかりやすく解説」

口コミの中で実際に話題になった 困りごと・疑問点 をコンテンツに落とし込むことで、自然検索での接触機会が増えます。

5. 「動画付き口コミ」で滞在時間・信頼度アップ

口コミを 文字だけでなく動画でも見せることで、ユーザーの滞在時間が伸び、それがSEO評価の向上にもつながります。
実際の相談者が簡単に話してくれた短い動画や、インタビュー形式の声は信頼性が高く、離脱率の低減にも効果的です。

まとめ：SEO & CVR（問い合わせ率）を同時に高める

「お客様の声」は、ただ載せるだけではなく、ユーザーの検索意図に沿ったテキスト品質・構造化・カテゴリ整理・再利用（体験談コンテンツ化） が鍵です。
検索ユーザーが「自分と似たケース」を見つけ、安心・共感し、最終的に問い合わせに進む導線を意識しましょう。

相続

Posted by 清水 康次