相続サポートに強いホームページの作り方：SEOと集客戦略

2024年12月13日

1 相続サポートに特化したホームページが必要な理由
2 相続サポートに強いホームページのデザインの特徴
3 相続相談を増やすためのコンテンツ戦略
4 ホームページ訪問者を顧客に変える仕組み作り
5 スマホ対応とユーザー体験の重要性
6 成功するホームページの運用と更新のポイント
7 まとめ：相続サポートに強いホームページの要素を押さえよう

相続サポートに特化したホームページが必要な理由

顧客の信頼を得るため

相続の相談は、顧客にとって「デリケート」で「信頼感」が求められる分野です。

専門性のアピール: 相続に特化した情報を提供することで、専門家としての信頼を獲得できます。
安心感の提供: 顧客は、信頼できる情報源や相談先をインターネットで探しています。その際、専門性の高いホームページがあることで選ばれる確率が高まります。

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問い合わせを増やすための「集客ツール」として機能

相続に関する悩みを抱えた顧客の多くは、まずインターネットで情報を検索します。

検索エンジン経由の集客: 「地域名＋相続相談」「相続税対策」などのキーワードで検索上位を目指すことで、潜在顧客を集めることが可能です。
問い合わせまでの動線設計: ホームページに問い合わせフォームや無料相談窓口を設置することで、スムーズに顧客との接点を作れます。

他社との差別化が可能

士業や相続関連サービスは競争が激化しています。

特化型ホームページの強み: 一般的な士業サイトではなく「相続サポート」に特化したホームページを持つことで、専門性をアピールできます。
ブランディング: 独自のコンテンツやデザインを活用することで、自社の強みを印象づけられます。

効率的に顧客教育ができる

相続に関する情報を整理して掲載することで、顧客が必要な知識を得られるようになります。

相続の流れや手続きの解説: 初めて相続を経験する人にもわかりやすい内容で信頼を得ることができます。
FAQや事例紹介: 顧客が疑問に思うポイントを先回りして解説することで、問い合わせのハードルを下げられます。

顧客体験を向上させるため

デジタル化が進む中、スマホ対応のホームページやオンライン相談ツールは必須です。

手軽さと便利さを提供: 時間や場所を選ばずに情報収集ができることで、顧客満足度を高められます。
問い合わせのしやすさ: チャットツールやLINE連携などを活用し、顧客が気軽に連絡できる仕組みを作れます。

長期的なコスト削減が期待できる

ホームページは、一度作成すれば広告費や運営コストを最小限に抑えながら継続的に集客可能です。

広告に頼らない集客: SEOやコンテンツマーケティングを活用すれば、自然検索からのアクセスを増やせます。
時間を節約: 必要な情報をホームページに網羅することで、問い合わせ対応の手間も軽減できます。

士業のサイトの1サービスにするとサイトテーマがぼやける

士業の様々な業務に１つのサービスとして、相続のサービスを掲載するのと、相続に特化したホームページにするのとでは、サイトテーマの統一と言う点では後者が勝ります。

相続に特化したホームページにすることで、高い専門性をユーザーに伝えることが出来、Googleに対しても「相続」でサイトテーマが統一されるので、相続の関連キーワードで検索結果の上位に表示されやすくなります。

相続サポートに強いホームページのデザインの特徴

見やすく直感的なレイアウト

相続に関する情報は専門的で難解になりがちです。そのため、訪問者が迷わず情報を探せる設計が重要です。

トップページの要素配置: サービス概要、メリット、相談窓口などを一目でわかるように配置。
ナビゲーションの簡潔さ: 「サービス内容」「料金案内」「よくある質問」「お問い合わせ」などを明確に分類し、クリックしやすいメニューを提供。
視線誘導デザイン: 重要な情報にユーザーの視線を集めるため、コントラストや余白を適切に活用。

信頼感を与えるデザイン要素

相続の相談は慎重な判断が必要なため、信頼感を醸成するデザインが不可欠です。

清潔感と安定感のあるカラー: 青や緑など、信頼感を与える色を基調にした配色。
専門性を伝えるフォント: 可読性が高く、落ち着いた印象を与えるフォントを使用。
実績の明示: 「相談件数○○件」「受任○○件」「顧客満足度○○%」などをデザインの中で目立つように表示。
プロフィールや顔写真の掲載: 士業やスタッフの顔写真を載せることで、親近感を与え、信頼感を高める。写真は腕組みしているような、ユーザーに威圧感を与える写真は避けましょう。

問い合わせにつなげる仕組み

ホームページの目的は顧客との接点を作ることです。そのため、以下のような設計が求められます。

目立つCTA（行動喚起ボタン）: 「無料相談はこちら」「お問い合わせをする」などのボタンを、ページ内で目立つ色やサイズで配置。
問い合わせフォームの簡略化: 必要最低限の項目だけを求め、ストレスなく送信できる仕組みにする。
即時対応ツール: チャットボットやLINE連携など、顧客が気軽に問い合わせできる機能を設置。

スマホ対応（レスポンシブデザイン）

スマートフォンで閲覧するユーザーが増えているため、モバイル対応は必須です。

縦スクロールを意識した設計: スマホで快適に閲覧できるよう、シンプルな縦スクロール構成を採用。
タップしやすいボタン: スマホユーザーが操作しやすいサイズと間隔でボタンを配置。
軽量化: 読み込み速度を速めるために、画像や動画を適切に圧縮。

専門性を強調するコンテンツデザイン

訪問者に「ここなら任せられる」と思わせるための工夫が必要です。

相続の流れを図解で説明: 難しい内容をわかりやすく伝えるインフォグラフィックを活用。
事例紹介ページ: 実際の相談内容や解決事例を簡潔にまとめ、専門性をアピール。
FAQセクション: 顧客の疑問を事前に解決する、よくある質問コーナーを充実させる。
ブログやコラム: 最新の相続情報や法律改正をわかりやすく解説する記事を定期的に更新。相続では、様々な問題に直面します。その中でも切実なキーワードを見つけ出して解決策を掲載することで、お問合せに繋がり易くなりまます。

信頼性を裏付ける証拠の提示

訪問者が安心して依頼できるよう、信頼性をデザインに組み込むことが重要です。

顧客の声やレビュー: 実際に利用した顧客の声を目立つ位置に掲載。お客様の声は1顧客1ページにすると、文字数が少なく低品質なページになるので、「遺言」「遺産分割協議」「相続放棄」などのカテゴリーで複数のお客様の声をまとめて掲載するようにしましょう。
認定証や資格情報: 行政書士、税理士、司法書士などの資格情報を明示。
メディア掲載情報: テレビや新聞、Webメディアで取り上げられた実績があれば掲載。メディアでの言及はSEOにも効果があるので、打診があれば積極的に露出するようにしましょう。

安心感を与える動的要素の活用

カウントアップアニメーション: 相談件数や実績をアニメーションでカウントアップ表示することで信頼性を演出。
顧客の行動を促すポップアップ: 無料相談への誘導を目的としたポップアップを適切なタイミングで表示。

相続相談を増やすためのコンテンツ戦略

ターゲットユーザーのニーズを深掘りしたコンテンツ作成

相続相談を増やすには、ユーザーが求めている情報を的確に提供する必要があります。

ニーズを分析する:
- よく検索されるキーワード（例：「相続税対策」「相続トラブル解決」）を調査。
- 実際の相談内容や過去の事例から、顧客の悩みを具体化。
- Search consoleの「検索パフォーマンス」で「24時間」にして、「クエリ」の最後から順番に見て行くと、ユーザーが切実に悩んでいて、ホームページにはドンピシャのコンテンツが無いキーワードが分かります。
ターゲット層ごとのコンテンツ:
- 高齢者向け：相続手続きの基本や注意点。
- 相続人向け：遺産分割やトラブルの解決策。
- 士業向け（法人）：業務の連携や効率化方法。

見込み客の信頼を得るためのコンテンツ

信頼関係を築くことで、問い合わせのハードルを下げられます。

成功事例の紹介: 実際の相談事例や解決プロセスを簡潔に紹介し、専門性をアピール。
よくある質問（FAQ）の充実: 顧客が抱きがちな疑問に先回りして回答するセクションを設置。
プロフィール・経歴の掲載: 士業や担当者のプロフィールを公開し、信頼感を醸成。
動画や音声コンテンツ: 専門家による解説動画やポッドキャストで専門性を伝える。

問い合わせを誘発するフリーコンテンツの提供

ユーザーが「無料で価値がある」と感じるものを提供し、問い合わせにつなげます。

ダウンロード可能な資料:
- 「相続税対策ガイド」
- 「遺言書作成チェックリスト」
無料ツールの提供:
- 相続税シミュレーター
- 必要書類リストの自動生成ツール
無料相談の案内: 無料相談会の開催日程や申し込みフォームを目立つ位置に掲載。

ユーザーの行動を促すCTA（行動喚起）の設置

目立つボタンやリンク:
- 「今すぐ無料相談を予約する」
- 「相続に関する資料をダウンロード」
フォームの簡略化: 必要最小限の情報（名前、連絡先、相談内容）で入力できるように設計。

SEOに基づいたコンテンツ作成

検索エンジン経由での集客を強化するために、相続に関連するキーワードや共起語を戦略的に盛り込みます。

ローカルSEOの強化: 「地域名＋相続相談」の検索で上位を狙う。
専門的な記事の作成:
- 相続税の最新情報や法律改正の解説。
- 「相続手続きの流れ」「失敗しない遺言書作成」など、顧客の関心が高いテーマ。
記事の定期更新: 最新情報を常に反映し、検索エンジンから評価されるようにする。

ソーシャルメディアとの連携

SNSでの情報発信: 相続に関する豆知識やブログ更新のお知らせをSNSで拡散。
シェア可能なコンテンツ: 記事や動画をSNSでシェアできるようにボタンを設置。
口コミやレビューを活用: 顧客からの評価をホームページやSNSで紹介。

分かりやすいビジュアルコンテンツの活用

インフォグラフィック: 「相続手続きの流れ」や「相続税の計算方法」を視覚的に解説。
図やチャート: 難しい法律用語や手続きの内容を視覚化して説明。
動画での説明: 手続きの流れや事例解説を動画にして掲載。

問い合わせにつながるイベントの告知

セミナーや勉強会の案内: オンライン・オフライン問わず、無料セミナーを告知。
体験型コンテンツの提供: 「遺言書作成ワークショップ」や「相続税相談会」など。

顧客データベースの活用

メールマガジンの配信: 定期的に相続関連の情報を送付し、問い合わせを促す。
リターゲティング広告: ホームページ訪問者に再アプローチし、関心を持続させる。

ホームページ訪問者を顧客に変える仕組み作り

ターゲットユーザーを明確化する

顧客像を明確にすることで、訪問者が「自分のためのサービス」と感じられる内容を提供できます。

ペルソナ設定:
- 高齢者（相続準備をしたい）
- 相続人（遺産分割や税務で困っている）
- 専門家（士業との連携を希望している）
ニーズの分析:
- 相続の流れを知りたい、トラブルを回避したい、直面しているトラブルの解決策を探している、など。

訪問者の課題に応えるコンテンツを提供

訪問者が求める情報を充実させることで、信頼感を築きます。

FAQセクションの充実: よくある質問に分かりやすく回答。
成功事例の掲載: 実際にサポートした事例を紹介し、訪問者が自分ごととして想像しやすくする。
切実な問題の解決策を提示: 相続では、様々な問題に直面します。検索数は少なくても切実なキーワードがありますので、そのようなキーワードを見つけ出して解決策を提示することで、専門家としての信頼感が高まります。

ユーザー体験（UX）の最適化

使いやすいサイトは訪問者を引き留め、次のステップに誘導します。

モバイルフレンドリー: スマホで簡単に閲覧・問い合わせができるデザイン。
明快なナビゲーション: 訪問者が欲しい情報にすぐアクセスできるメニュー構造。
ページの速度改善: ローディング時間を短縮し、離脱を防ぐ。

信頼を高める要素の導入

相続はデリケートな問題のため、信頼感が重要です。

専門性のアピール:
- 資格や認定証を明記（例：税理士、弁護士、FPなど）。
- メディア掲載実績や受賞歴があれば記載。
顧客の声の掲載: 成功事例や口コミを具体的に紹介。
運営者の顔出しやプロフィール: 信頼感を与えるため、実際に対応する専門家の写真や経歴を公開。

リードを育てる仕組み作り

訪問者がすぐに問い合わせなくても、将来的に顧客になってもらう仕組みを用意します。

メールマガジン:
- 相続に関する最新情報や役立つ記事を定期配信。
- 資料ダウンロードや無料セミナーのお知らせを送る。
リターゲティング広告: サイト訪問者に再度アプローチできる広告を利用。
SNSとの連携: 記事やニュースをシェアし、フォロワーを顧客候補に育成。

データ分析と改善

データを活用して仕組みを継続的に改善します。

アクセス解析:
- Google Analyticsで訪問者数や離脱率、コンバージョン率を確認。
- どのページがよく閲覧されているか、問い合わせにつながっているかを分析。
ABテスト:
- 異なるデザインやCTAボタンを試して、最も効果的なものを特定。
ヒートマップの活用: 訪問者の動線を把握し、クリックされやすい場所に重要な要素を配置。

顧客に価値を提供するイベントの開催

訪問者に直接接触する機会を増やすことで、信頼感をさらに高めます。

無料セミナーや勉強会: オンラインまたはオフラインで開催し、専門家との接点を作る。
個別相談会: 無料相談枠を設け、訪問者が気軽に専門家と話せる機会を提供。

問い合わせ後のフォローアップ体制

訪問者が問い合わせ後に顧客になるプロセスをスムーズにするための対応を整えます。

迅速な返信: 問い合わせ後は即日返信することで信頼を強化。
提案書の作成: 問い合わせ内容に応じた具体的な解決策を提案。
定期フォロー: 一度問い合わせたが成約に至らなかった人に対して、再度アプローチする。

継続的な関係構築

一度顧客になった人からリピートや紹介を得られる仕組みも重要です。

満足度アンケート: サービスの改善に役立てると同時に、顧客の声を紹介事例として活用。
紹介キャンペーン: 顧客が知人を紹介すると特典がもらえる仕組みを導入。
ニュースレターの配信: 法改正や税制変更など、相続に関連する最新情報を提供。

スマホ対応とユーザー体験の重要性

スマホ対応が重要な理由

モバイル利用者の増加

インターネット利用者の大多数がスマートフォンからアクセスしています。相続関連の情報を調べる際も、通勤中や家庭内でスマホを使うケースが多いです。
Googleの調査によれば、多くの検索がモバイル端末から行われており、モバイルフレンドリーでないサイトは検索順位が低下する可能性があります（モバイルファーストインデックス）。

信頼性の向上

スマホで見づらいサイトは、利用者に「古い」「信頼できない」と感じさせる可能性があります。
逆に、モバイルフレンドリーで見やすいデザインは、プロフェッショナルで信頼できる印象を与えます。

離脱率の低減

スマホ対応していないサイトでは、ページが読み込みにくかったり、文字が小さくて読みにくかったりすることで、訪問者がすぐに離れてしまいます。

ユーザー体験（UX）の向上がもたらす効果

使いやすさが重要

相続のような複雑なテーマでは、情報の見やすさ・分かりやすさが非常に重要です。スマホ対応に加え、以下の要素が大切です：
- 簡潔なナビゲーション：欲しい情報にすぐアクセスできる。
- 検索機能の実装：特定のキーワードや用語を探しやすい。
- 読みやすいフォントとレイアウト：視認性を高める。

感情的な負担を軽減

相続の情報を探す人は、しばしば感情的にデリケートな状況にあります。直感的に操作できるデザインや、温かみのあるトーンで書かれたコンテンツは、利用者のストレスを軽減します。

信頼性とコンバージョン率の向上

適切なUXは、利用者がサイト内の情報を信頼し、問い合わせや相談を行いやすくなります。例えば、以下の要素がコンバージョンを促進します：
- 問い合わせフォームの簡易化。
- 電話番号やLINEなどの連絡先を目立たせる。
- 口コミや実績の表示。

具体的な対策

モバイルフレンドリー設計

レスポンシブデザイン：デバイスの画面サイズに応じてレイアウトが自動調整される。
高速なページ読み込み：ページ読み込み速度を改善し、特にスマホでの読み込み時間を短縮する。

UXを意識した改善

コンテンツの整理：複雑な法律用語を分かりやすく解説。
ビジュアルの活用：図解やアイコンで情報を視覚化。
シンプルなUI：ボタンやリンクの配置を直感的に。

テストと最適化

ユーザーテスト：実際の利用者にサイトを使ってもらい、課題を洗い出す。
ABテスト：異なるデザインや要素で効果を比較。

スマホ対応とUXの向上が相続サイトに与える影響

訪問者の増加：検索エンジンで上位表示されやすくなる。
信頼性の向上：相談や問い合わせにつながりやすくなる。
ブランド価値の向上：競合他社との差別化が図れる。

成功するホームページの運用と更新のポイント

定期的なコンテンツ更新

ユーザーのニーズを反映

ユーザーが検索するキーワードを調査し、それに基づく記事を作成。
- 例：「相続手続きの流れ」「相続税の計算方法」など。
地域に特化した情報を掲載（例：Midori WardやToyamaに関連する事例や特典）。

定期的なブログ更新

実際の相続相談事例（プライバシーに配慮した形）や専門家のアドバイスを公開。
季節に関連するテーマ（年末調整や新年度の計画）を取り入れる。

検索エンジン最適化（SEO）

キーワードの最適化

相続関連の人気キーワードをタイトルや見出し、本文に適切に配置。
- 例：「相続手続き」「遺言書作成」「相続税対策」など。
長尾キーワード（例：「遺産分割方法名古屋」）も活用してニッチな需要に応える。

ユーザーフレンドリーなURL設計

ページURLは短くわかりやすいものにする。
- 良い例: example.com/sozoku-guide
- 悪い例: example.com/p=1234

高速なサイト表示

サイト速度を改善し、モバイルユーザーでも快適に閲覧可能な環境を構築。

ユーザーエンゲージメントの向上

問い合わせを促す仕組み

分かりやすく簡単な問い合わせフォームを設置。
「無料相談」「簡易診断ツール」などのコンテンツを提供。
- 例：簡単な質問に答えると、相続税の目安を計算できるツール。

SNSやメールマガジンの活用

FacebookやInstagram、LINEなどで新しい記事やキャンペーン情報を発信。
メールマガジンで、相続に関する重要な情報を定期的に配信。

利用者の声を掲載

実際の相談者の声や成功事例（匿名可）を掲載し、信頼感をアップ。

デザインと操作性の改善

直感的なナビゲーション

トップページに「初めての方」「相続手続きの流れ」など、利用者の目的に応じたリンクを設置。
カテゴリ分けを明確にして情報を探しやすくする。

レスポンシブデザイン

スマホ、タブレット、PCすべてで見やすいデザインを採用。

視覚要素の活用

アイコンや図解で、複雑な内容を分かりやすく説明。
動画コンテンツを活用して手続きの流れや専門家の説明を視覚化。

アクセス解析と改善

アクセスデータのモニタリング

Google AnalyticsやSearch Consoleを使って、どのページがよく見られているか、どこで離脱しているかを把握。
地域別のアクセス状況を確認し、地域特化型のコンテンツを強化。

ユーザーの声を活用

利用者からのフィードバックを収集し、サイト改善に役立てる。
- アンケートフォームや簡単な評価機能を設置。

ABテストの実施

異なるデザインやコンテンツをテストし、どちらが効果的かを分析。

専門家の協力を得る

共同運営

弁護士、税理士、司法書士などの専門家との連携を強化。
専門家監修のコラムや動画を定期的に配信。

セミナー情報の掲載

オンラインセミナーや地域イベントの告知ページを設ける。
イベント後には資料や録画を公開し、再訪問を促す。

セキュリティと信頼性の確保

SSL証明書の導入

HTTPS化を徹底して、利用者が安心してサイトを利用できる環境を整備。

プライバシーポリシーの明確化

個人情報の取り扱いについて明確に説明し、信頼感を向上。

まとめ：相続サポートに強いホームページの要素を押さえよう

相続サポートに強いホームページを作成するには、以下の要素を押さえることが重要です。

まず、信頼性の高い情報提供が必須です。相続に関する法律や手続きは複雑で、正確な情報が求められます。専門家による解説やFAQセクションを設け、訪問者が疑問を解消できるようにしましょう。また、実績や対応事例を紹介することで、信頼感を高めることができます。

次に、ユーザビリティを意識したデザインが大切です。特に高齢者層をターゲットにする場合、文字サイズの調整や見やすいレイアウトを心がけましょう。シンプルで直感的なナビゲーションを用意することで、訪問者が求める情報にスムーズにアクセスできるようにします。

さらに、お問い合わせのしやすさを重視しましょう。フォームや電話番号、メールアドレスを目立つ位置に配置し、相談のハードルを下げることが大切です。無料相談や初回特典などの案内も有効です。

最後に、SEO対策を行い、検索結果で上位に表示されるように工夫しましょう。相続に関連するキーワードを適切に盛り込み、ターゲット層にリーチできるようにします。

これらの要素を組み合わせることで、相続サポートに強いホームページを作成できます。

清水康次

過去にインターネット受注で100%稼動する縫製工場を経営しており、平成17年度に経済産業省「IT経営百選」で優秀賞を受賞、翌18年には、最優秀賞を受賞するまでになりましたが、その後縫製工場の経営を止め、飲食店のインターネット担当として勤務いたしました。平成28年11月より独立してSEO対策とWEBコンサルタントとして多くのサイトの検索流入やコンバージョンの改善実績があります。

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